領袖特質─溝通篇(7) 掌握溝通技巧，便能處理衝突(轉載)

經文
箴言十五1-7

十五.論善惡的箴言之六

1回答柔和，使怒消退；言語暴戾，觸動怒氣。
2智慧人的舌，善發知識；愚昧人的口，吐出愚昧。
3耶和華的眼目，無處不在，惡人善人，他都鑒察。
4溫良的舌是生命樹，乖謬的嘴使人心碎。
5愚妄人藐視父親的管教，領受責備的，得著見識。
6義人家中，多有財寶；惡人得利，反受擾害。
7智慧人的嘴，播揚知識；愚昧人的心，並不如此。


神期望領袖妥善處理組織內的衝突。但怎樣才算妥善呢？

我們應以箴言十五章1節作為一個開始。不過，我們雖然經常引用這節經文，卻很少加以實踐。有時候，只有領袖才有權發怒，這種不健康的氣氛遲早會令他們身受其害。領袖必須營造促進和平溝通的環境。如果你能掌握溝通技巧，便能處理衝突。讀箴言十五章1至7節，留意經文對處理衝突所提出的建議：

1.面對衝突時，保持冷靜和溫柔，你的處理方式會感染人（1節）。

2.明智地說話，確保你的信息是真實和準確的（2節）。

3.謹記神是最終的審判官，祂會施行公義（3節）。

4.利用言語帶來醫治、解決問題，而不是責怪別人（4節）。

5.保持受教的心，對別人的糾正持開放態度；如果犯錯，立刻道歉（5節）。

6.重視每一個和你接觸的人，即使對方和你意見不合（6節）。

7.說出能夠傳遞知識和道理的話（7節）。